Domande frequenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Su TuttoKids puoi effettuare il checkout utilizzando tutti i tipi di carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express) o utilizzando PayPal. Seleziona il metodo che preferisci al termine della procedura di pagamento.
Non accettiamo bonifici bancari diretti o contanti alla consegna.
I pagamenti sono sicuri?
Ci teniamo alla tua sizurezza!
Tutte le transazioni sono protette e le tue informazioni sono criptate e al sicuro, per scongiurare qualsiasi rischio di frode. Il sito web di TuttoKids è dotato di un sistema di crittografia SSL per proteggere i dati personali e di pagamento.
Il mio pagamento è stato rifutato
Se il pagamento viene rifiutato, può essere che tu non abbia credito sufficiente sulla carta o che la tua carta sia scaduta.
Un paio di controlli veloci potrebbero aiutarti a risolvere il problema:
- Controlla che i dati inseriti (intestatario, data di scadenza, indirizzo di fatturazione...) siano corretti e corrispondano a quelli della tua carta;
- Assicurati di aver digitato correttamente il codice di sicurezza a 3 cifre che trovi sul retro della carta;
- Il pagamento potrebbe essere stato rifiutato per altri motivi. Ti consigliamo di contattare direttamente la banca o l'emittente della carta.
Come faccio ad usare un codice sconto?
Puoi copiarlo e incollarlo o digitarlo nell'apposito campo al momento del pagamento. L'area è contrassegnata come "codice sconto". Dopo averlo inserito, premi "applica".
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Nella media gli ordini vengono elaborati entro 2-4 giorni lavorativi e spediti il giorno successivo a quello di elaborazione.
Tutti gli ordini sono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Si prega di prevedere un tempo extra per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e le stagioni di vendita.
Quali sono i tempi di spedizione?
A causa dei volumi che stiamo vivendo in questo momento, il tuo ordine verrà consegnato entro 7-12 giorni lavorativi dalla data di partenza della spedizione.
Una volta che il tuo ordine ha superato tutti i controlli richiesti ed è stato contrassegnato per la spedizione, riceverai una email con il numero di tracciabilità della spedizione.
Per garantire che il tuo pacco sia consegnato correttamente e che tu lo riceva entro i tempi indicati, assicurati che il tuo indirizzo sia inserito correttamente e includa tutte le informazioni rilevanti e/o richieste.
Dov'è il mio ordine?
Appena il tuo pacco verrà spedito, ti invieremo una email con le informazioni per il monitoraggio del tuo ordine. Se non la trovi, ricordati di controllare nella posta indesiderata.
Sentiti libero di seguire il tuo ordine sulla nostra pagina dedicata.
Articoli difettosi, errati o danneggiati?
Se il prodotto è danneggiato, difettoso o se ha un colore diverso da quello che avevi ordinato non c’è bisogno di rispedirlo indietro. Ti basterà ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e contattarci subito a info@tuttokids.com fornendo delle foto o video dove sia ben visibile il danno al prodotto e potrai decidere se ricevere i tuoi soldi indietro o rimpiazzare il tuo prodotto con uno nuovo.
Tutti i resi devono essere nelle condizioni originali con l'imballaggio intatto.
Perché il mio ordine viene spedito in pacchi diversi?
Se effettui un ordine contenente più prodotti ciascuno può essere spedito da un magazzino diverso a seconda della disponibilità e dei tempi di consegna più rapidi. Se un giocattolo è particolarmente popolare, potremmo inviare i pacchi separatamente e in orari diversi per consegnare quelli disponibili il prima possibile.